Les joueurs qui s’inscrivent sur les sites des casinos sérieux et fiables peuvent tranquillement jouer au casino en ligne. Cependant, cela ne signifie pas qu’ils sont à l’abri des problèmes car, il peut arriver qu’un casino en ligne ne paye pas ses joueurs alors qu’il s’agit d’un site qui fait preuve de professionnalisme.
La récupération des gains est parfois compliquée. Mais le problème ne vient pas nécessairement du casino. Dans certaines situations, les joueurs commettent des erreurs.
Lisez les termes et conditions du casino en ligne
Beaucoup de joueurs négligent cette étape essentielle avant de s’inscrire sur une plateforme de jeux. Vous devez lire méticuleusement les « termes et conditions » d’utilisation d’un établissement de jeu en ligne.
Renseignez-vous sur le fonctionnement d’un site du casino en ligne avant de créer un compte pour déposer de l argent réel. Si vous voulez que les casinos en ligne payent vos gains, vous devez respecter les conditions qu’ils mettent en place. Si vous ne faites pas attention, les opérateurs peuvent refuser légalement de vous payer. Vous devez savoir que les joueurs bien renseignés profitent de la meilleure expérience lorsqu’ils jouent aux jeux de casino en ligne.
Pourquoi un casino en ligne refuse de vous payer ?
C’est la question que vous devez vous poser avant de tenter quoi que ce soit. Les établissements de jeux en ligne peuvent refuser de vous payer si vous ne respectez pas les conditions générales d utilisation des bonus. En effet, renseignez-vous bien avant de profiter de ces offres, car ils sont généralement accompagnés de conditions de mise ou wager. Ce dernier consiste à miser un certain nombre de fois le montant du bonus pour pouvoir retirer les gains.
Par exemple, vous déposez 100 euros et vous recevez un bonus de bienvenue de 200 % accompagné d’un wager de 35 fois. Ainsi, vous devez jouer 7 000 € (200 x 35 = 7 000 €) pour avoir le droit de retirer vos gains. Avant d’accepter les bonus, il est conseillé de consulter les conditions de mises, car certaines sont exagérées. Les casinos imposent également une mise maximale par tour d’un montant de 5 € habituellement.
Il existe également d’autres conditions d’utilisation des bonus et des promotions. Les casinos peuvent suggérer des machines à sous spécifiques pour miser l’argent bonus. Certains imposent l’utilisation de telle méthode de paiement plutôt qu’une autre.
De plus, les opérateurs procèdent au contrôle de votre identité avant de valider votre demande de retrait. Le nom, prénom et adresse qui figure sur votre profil doit être le même que sur vos pièces justificatives.
Les sites de jeux ont besoin de garantir l’authenticité de votre compte joueur. Ainsi, évitez de faire des erreurs au moment de l’inscription. Si les informations personnelles de votre profil et de vos pièces d’identité ne concordent pas, les casinos virtuels considèrent cela comme de la malhonnêteté. Vous risquez de ne plus pouvoir récupérer vos gains.
Parfois, les joueurs sont impatients alors qu’ils ont remporté des gains sur un casino en ligne fiable. La vérification de votre identité peut prendre un certain temps, jusqu’à 5 jours, ajoutez à cela le temps de traitement de votre demande. Si l’opérateur rencontre des problèmes avec sa banque en raison de plusieurs paiements en attente, cela peut occasionner un retard. Soyez patient et évitez de vous inquiéter.
La rapidité du retrait peut également déprendre du système de paiement que vous choisissez. Les transactions sont quasiment instantanées pour les portefeuilles électroniques comme PayPal ou Skrill.
En revanche, le retrait par virement bancaire est le moins rapide. Si vous utilisez une carte bancaire, vous devez être le propriétaire. N’utilisez jamais celle de votre épouse ou de votre conjointe. Évitez cette option de paiement si vous n’en avez pas.
Quelles sont les procédures légales à entreprendre
Si un casino en ligne ne paye pas, la première chose à faire est de contacter le support client. L’idée est de tenter d’obtenir des réponses pour débloquer votre situation. L’équipe de l’assistance à la clientèle peut vous éclairer au sujet du refus du paiement de vos gains.
Si l’opérateur vous informe du non respect d’une condition, n’hésitez pas à demander laquelle et quelle solution propose-t-il pour résoudre votre problème. Mieux vaut régler à l’amiable la situation avant d’entreprendre une procédure légale fastidieuse. Mais, si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d’entente, vous n’aurez pas d’autres choix que de porter plainte.
Le recours juridique est possible si le casino ne ligne que vous avez choisi pour jouer est agréé par l’ANJ (l’Autorité Nationale des Jeux). La justice française peut vous défendre pour que vous puissiez récupérer vos gains.
D’autres solutions existent pour récupérer son argent qu’un casino en ligne refuse de verser. Si l’opérateur n’est pas régulé par l’ANJ, il faudra procéder autrement. Vous devez vous adresser à l’autorité qui a accordé la licence de jeu au casino en ligne concerné. Le remboursement de vos gains se fera dans le plus bref délai si la juridiction de régulation est sérieuse.
En dernier recours, vous pouvez laisser un commentaire négatif pour dénoncer la pratique scandaleuse du casino en ligne ne paye pas. Les plateformes qui tiennent à leur réputation et crédibilité peuvent vous contacter pour régler votre retrait contre la suppression de votre avis. Mais il arrive que les plaintes publiées sur Internet mènent à la fermeture du casino. Il devient difficile de réclamer vos gains.
